Glossar: Service

Ein Service ist die "Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebten (Geschäfts-)Ergebnisse erleichtert oder gefördert wird, ohne dass der Kunde die spezifischen Kosten und Risiken zu tragen hat.“[ITIL]

Der Kunde wird dabei unterstützt

  • seine angestrebten (Geschäfts-)Ergebnisse zu erreichen
  • seine eigene Leistungsfähigkeit im Business zu verbessern
  • vorhandene Einschränkungen zu reduzieren